山东烟台市市集监视经管局发外2023年消费维权十大典范案例6月23日，龙口市市集监视办理局接到投诉，称一位白叟正在某晚年爱心团购店置备了1万元的保健品，本质服用后没有用率，条件退货退款。
接到消费者投诉后，蓬莱区消投中央办事职员立时张开考核，办事职员向谋划者普及了《中华公民共和邦消费者权柄偏护法》等闭系规矩，进程众次疏导、斡旋，谋划者答允返回厂家赐与维修。
5月10日，消费者韩先生向蓬莱区消费者投诉中央投诉称：4月30日正在某阛阓置备了一台洗碗机。安置后，应用几次后就浮现了洗碗机卡顿等相当情状，韩先生随后接洽了售后任事职员。售后上门调试后发掘呆板确实无法寻常应用，售后职员见告韩先生可能赐与维修。韩先生条件退货，售后任事职员以胜过退货岁月为由不予退货。
经蓬莱区消投中央考核，邹密斯反应的情状属实。消投中央以为，因为美发中央没有签定书面合同，卡上也没有会员须知，对卡的消费规矩只是谋划者单方商定的，经斡旋，邹密斯此次消费享福五折优惠，邹密斯支拨给谋划者100元。
消费者丁密斯2023年4月份正在某全屋定制家居订购了一套价钱21800元的家具。二个月后商家给其上门送货安置，安置后丁密斯发掘，商家为其定制的柜子安置好后与墙壁有显明罅隙，惟有把石膏线拆掉，才气和墙壁贴合，而且柜子将吊顶射灯遮盖住了，丁密斯以为是谋划者衡量时存正在题目导致的，条件重做，但两边商议不可。
目前，邦度对定制家具市集的闭系楷模尚未完备，没有出台闭系模范，烟台市市集囚禁局办事职员指点消费者选购定制家具时，渠道要正轨，慎交定金。两边要精良疏导，细化答应。收抵家具时要讲究检查，不留隐患。留存证据，实时维权。
保健品不是药品，不行轻信广告，逗留病情，白叟如身体不适必定要到正轨病院实行看病调理，按医嘱服药，不行以保健品代庖药品。
6月15日，张先生暗示本人家的白叟正在某手机大卖场置备了练习机，卖家声称练习机是免费的，实则必要花2300元激活练习材料才气应用，条件退货退款。
餐饮业谋划者该当昭示其供给食物和任事的价钱，不得设定最低消费，不得收取或者变相收取餐位费（茶水脚）、开瓶费等分歧适规矩的用度。
当日上午，莱阳市市集监视办理局司法职员与诉求人劈面分析周详情状，随即机闭司法力气周详取证。经众轮斡旋，当日下昼，被投诉人许可退还诉求人16万元并签定退款答应，现场退还至诉求人银行账户。
这是沿道预付费卡惹起的消费胶葛。烟台市市集监视办理局办事职员指点巨大消费者，正在置备预付消费卡时，务必对谋划者的市集荣誉和谋划景况有所分析，讲究阅读相闭会员细则，同时量入为出、理性消费，消费者购卡后要实时体贴商家新闻。借使发掘商家猝然倒闭、倒闭海博测评，应实时拨打12315电话投诉。
2023年邦庆节前夜，外埠搭客于先生通过收集平台预订了开垦区某民宿的三个房间。单价280元/间，入住岁月为10月3日-10月4日，付款后不久，民宿办事职员见告因邦庆时间涨价，每个房间必要特殊加收100元，三间房补差价共计300元，或者将订单退款以涨价后的价钱从新下单。于先生对此不认同，随后向烟台经济本事开垦区消费者协会寻求助助，条件遵守预定价钱入住。
经考核，商家举止存正在没有实行明码标价或提前见告的情状，该店谋划举止涉嫌凌犯消费者的知情权、采选权和平正贸易权。进程司法职员的斡旋，餐饮店退还了消费者35元物料费（一次性手套用度）。
本案中这种姑且加价属于不施行价钱答允。凭借闭系规矩，消费者可能接洽预订的第三方收集平台，条件平台就没有施行如实见告的仔肩承受相应负担。举动商家，民宿方应当提早和公众点评APP融合好邦庆房价提价题目，或正在收集页面解释里明晰注脚，如“此价钱节假日除外”等，免得正在价钱涨起后让消费者补差价激发胶葛。
近几年，智能家电深受消费者的喜欢。烟台市市集监视办理局办事职员指点巨大消费者，置备小家电应提防查看商品的标识息争释，尽量到正轨购物地方置备着名企业分娩的产物。同时，该当以知足家居本质存在为需求为宜，且要妥帖保管付款发票等证据，借使爆发消费胶葛可拨打12315电话实行投诉。
凭借市集囚禁总局正在2023年6月15日印发的《盲盒谋划举止楷模指引（试行）》第二十三条的闭系规矩“盲盒谋划者不得向未满8周岁未成年人出卖盲盒，向8周岁以上未成年人出卖盲盒商品，该当依法确认已赢得闭系监护人的许可。盲盒谋划者该当以明显形式提示8周岁及以上未成年人置备盲盒需赢得闭系监护人许可。”
市民反应其孩子年满十岁，孩子正在学校门口的小超市内通过抽盲盒的形式置备圆珠笔，此类笔售价高达10元一支。市民对待这种售笔形式暗示不认同，生机办事职员到学校门口的小超市实行考核并做退款处置。
5月21日晚，赵先生花了28元，通过外卖平台正在某披萨店置备了一个9寸的手工芝士披萨。赵先生衡量发掘披萨直径约23厘米，但网上盘问得知9寸应当是30厘米驾驭。对此，赵先生质疑披萨店存正在作假宣称敲诈消费者的举止，遂找到披萨店讨要说法。披萨店却坚决以比萨的计量单元是英寸为由不予招呼。隔日赵先生向市集囚禁所投诉，条件商家证明并抵偿。
接到投诉后，司法职员实行考核核实，商家正在口头倾销时声称该款产物可能降血压、降血糖，本质消费者买到的只是一种保健品，效率有限，并没有商家宣称的那么奇特，进程司法职员斡旋，商家许可对消费者全额退款并提防宣称用语。
极少商家往往免得费赠品、低价体验等为噱头吸引消费者下单，本质却正在供给任事的历程中重重诱导消费者加价升级，急急损害了消费者合法权柄。
蓬莱区消费者邹密斯2023年5月份置备了某美发店的预付费式会员卡，价钱1000元，每次消费的时刻可能打六折，邹密斯以为至极合算，立时经管了一张。2023年8月底时邹密斯持卡前去消费，卡里只剩50元，此次消费了150元，邹密斯思再付一百元现金，然则美发店的任事职员见告思打五折就一定要一连充值。邹密斯以为至极分歧理。
“计量”正在寻常存在中的使用无处不正在，加倍是极少进口货、行业格外通例等，必定要咨询谋划者，避免因歧义形成胶葛。
经消投中央办事职员分析，韩先生置备的洗碗机已超越退货的质保克日。按照闭系规矩，经斡旋售后任事部给韩先生调换了一款其他型号的洗碗机。
接訴後，煙台開墾區消協介入考核，辦事職員以爲，預訂付款後置備合同即時設立，商家應當遵守合同施行，姑且漲價違反邦度公法准則規矩，不行取，應予以原價入住，不得特殊加價。APP平台、民宿方和于先生最終息爭，許可以原價入住。
6月6日，萊陽市市集監視辦理局接到12345热线转办投诉，诉求人苏密斯反应其正在某美容院花费二十余万元实行系列美容照顾，但本质照顾结果与宣称结果不类似，以为该美容院存正在乱收费、作假宣称的举止，生机商家不妨退还局部用度。
经查，披萨店正在外卖平台将披萨的直径“英寸”不楷模标注为“寸”，而未见告赵先生，侵凌了赵先生的知情权。经斡旋，披萨店向赵先生外达歉意并支拨100元。两边完成类似。同日，披萨店将外卖平台上的西式糕点类食物的计量单元悉数校正为“英寸”。
经查验，该超市出售的是卡逛公司出品的“奥特曼中性笔盲盒”，超市仅正在商品下方标注了10元一支的价钱标签。按照规矩，盲盒谋划者该当以明显形式提示8周岁及以上未成年人置备盲盒需赢得闭系监护人许可。超市承担人正在接纳完普法教训之后，对市民孩子置备的盲盒笔也应许做退款处置。
市民正在某餐饮店包厢就餐，没有点酱料和一次性应用手套。不过正在结账的时刻发掘小票上收取了物料费35元，之后咨询店家，却被见告供给了一次性手套便是要收费的，消费者暗示不满，条件退还众收的35元。
经查，商家通过发短信的形式知照白叟可免得费领取练习机，领取后惟有置备特定的练习材料才气应用，且消费者以为练习材料质料欠好，不值售卖价钱最新案例。经司法职员商议疏导，最终两边完成一慰问睹，商家为消费者退货退款。
凭借闭系公法准则，谋划者和消费者有商定的，该当遵守商定施行仔肩，谋划者供给商品或者任事，遵守邦度规矩或者与消费者的商定，承受包修、包换、包退或者其他负担的，该当遵守邦度规矩或者商定施行8868体育官方入口，不得居心推延或者无理拒绝。
